Правила предоставления платных медицинских услуг

ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

ООО «ЕЛАМА» • сеть стоматологических клиник «Всё по зубам»

1. Общие положения

Правила определяют порядок предоставления платных стоматологических услуг ООО «ЕЛАМА» в клиниках «Всё по зубам». Они применяются совместно с договором, планом лечения, прейскурантом, ИДС и медицинской документацией. ООО «ЕЛАМА», ИНН 6732209227, ОГРН 1216700004619, юридический адрес: 214000, г. Смоленск, ул. Дохтурова, д. 7, кв. 35; фактические адреса мест осуществления лицензируемого вида деятельности: 214012, Смоленская область, г. Смоленск, ул. Кашена, д. 3/1; 214012, Смоленская область, г. Смоленск, ул. Николаева, д. 16; e-mail для обращений: elamastom@mail.ru; сайт: https://pozybam.ru. Лицензия № Л041-01128-67/00035445 от 29.03.2022, выдана Министерством здравоохранения Смоленской области.

ООО «ЕЛАМА» не участвует в территориальной программе ОМС. Пациент сохраняет право на бесплатную медицинскую помощь в организациях, участвующих в программе государственных гарантий. Отказ от бесплатной альтернативы не предполагается и отдельно не навязывается.

2. Информация для пациента до договора

• полное наименование, адреса, ОГРН, ИНН, контакты и режим работы;
• номер лицензии, ссылка/QR-код на запись в реестре лицензий, лицензирующий орган и разрешенные работы (услуги);
• прейскурант, способы оплаты, сведения об условиях и сроках услуг;
• сведения о медицинских работниках, их образовании и аккредитации;
• порядок и условия бесплатной помощи по программам государственных гарантий и сведения о неучастии клиники в ОМС;
• форма договора, настоящие Правила, порядок обращения, сведения о контролирующих органах.

3. Заключение договора

Договор заключается письменно до оказания первой платной услуги, включая консультацию и диагностику; экземпляр с приложениями передается каждой стороне. Он содержит сведения и документы сторон и представителей, полномочия подписанта клиники, перечень услуг, стоимость, конкретные сроки оказания и оплаты, порядок выдачи медицинских документов и уведомления, предусмотренные пунктами 20 и 23 Правил № 659. Заявка и телефонная запись сами по себе не заключают медицинский договор.

Прейскурант размещен на сайте ООО «ЕЛАМА», по адресу: https://pozybam.ru/price.

При участии Заказчика и Пациента договор может быть трехсторонним. Сам факт оплаты третьим лицом не дает ему доступа к врачебной тайне.

До подписания договора Пациенту и Заказчику письменно разъясняются обязанность соблюдать режим лечения и правила поведения, а также возможное влияние несоблюдения назначений на качество, сроки и состояние здоровья. Уведомление включается в договор.

4. Согласование услуг, цены и срока

1. Врач проводит прием и формирует предварительный диагноз и варианты лечения.
2. Пациент получает понятную информацию о вмешательстве, рисках, альтернативах и прогнозе.
3. Стороны подписывают план лечения или смету с конкретными услугами, количеством, ценой, общей стоимостью, сроками начала и окончания и порядком оплаты. Сроки не заменяются только ориентировочным прогнозом.
4. Дополнительные платные услуги оказываются после предварительного информирования, отдельного письменного согласия на их приобретение и согласования стоимости. ИДС на вмешательство не заменяет согласия на оплату.
5. Смета составляется по требованию Пациента, Заказчика или Исполнителя и является частью договора. При отсутствии указания ее вида смета считается твердой. Превышение приблизительной и изменение твердой сметы допускаются по правилам статьи 33 Закона о защите прав потребителей.

5. Оказание услуг

• медицинские вмешательства проводятся при наличии надлежаще оформленного ИДС, кроме прямо предусмотренных законом случаев;
• Изменение согласованных сроков по медицинским или организационным причинам оформляется соглашением сторон; клиника уведомляет Пациента без задержки. Права потребителя при нарушении сроков по статье 28 Закона о защите прав потребителей сохраняются.
• После исполнения договора медицинские документы, копии и выписка о результатах помощи выдаются без дополнительной платы. Порядок определен договором и Приказом № 789н; максимальный срок по запросу – 30 дней со дня его регистрации, если специальной нормой не предусмотрен более короткий срок.
• при выявлении состояния, требующего иной специализации, Пациенту разъясняется маршрутизация;
• Медицинская помощь в экстренной форме при состояниях, угрожающих жизни, оказывается безотлагательно и бесплатно; отказ в ней и требование предоплаты не допускаются.

Возмещение расходов Исполнителю производится в порядке пункта 27 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 659, и не возлагается на Пациента.

6. Оплата, отказ и возврат

Пациент и/или Заказчик вправе отказаться от договора в любое время. Возврат аванса рассчитывается с учетом оказанных услуг и документально подтвержденных фактических расходов по договору без двойного учета. Штраф, упущенная выгода и цена неоказанных услуг не удерживаются. Клиника предоставляет расчет. Для требований о возврате по основаниям статей 28 и 29 применяется 10-дневный срок статьи 31; при обычном отказе по статье 32 возврат производится без необоснованной задержки в согласованный срок, а при его отсутствии – по правилам статьи 314 ГК РФ.

7. Права, качество и ответственность

Права Пациента определяются Законом № 323-ФЗ и законодательством о защите прав потребителей. Никакая подпись о получении рекомендации или завершении этапа не означает отказ от претензий. Условия, исключающие или незаконно ограничивающие ответственность Исполнителя, не применяются.

8. Обращения

Обращения принимаются лично администратором, по адресу: 214000, г. Смоленск, ул. Дохтурова, д. 7, кв. 35, почтой: 214004, г. Смоленск, а/я 31, и на elamastom@mail.ru. Досудебная претензия не обязательна. Требования о снижении цены, возмещении расходов на устранение недостатков и возврате в случаях статьи 31 Закона о защите прав потребителей удовлетворяются в течение 10 дней; устранение недостатков – в разумный срок, назначенный потребителем по статье 30. Общий срок ответа на обращение не заменяет специальных сроков.

8.1. Контакты надзорных и контролирующих органов

Пациент и Заказчик вправе обратиться с обращением (жалобой) непосредственно в надзорные органы, не дожидаясь ответа Исполнителя. Официальные контактные данные контролирующих органов.

Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) по Смоленской области:

• Адрес: 214000, г. Смоленск, ул. Большая Советская, д. 30/11, 4-й этаж
• Телефон: 8 (4812) 30-26-14
• Электронная почта: info@reg67.roszdravnadzor.gov.ru
• Сайт: https://67reg.roszdravnadzor.gov.ru/

Федеральный контакт-центр Росздравнадзора:

• Справочная: 8 (499) 578-02-30
• «Горячая линия» по соблюдению прав граждан в сфере охраны здоровья: 8-800-550-99-03
• Адрес центрального аппарата: 109012, г. Москва, Славянская площадь, д. 4, стр. 1
• Электронная почта: info@roszdravnadzor.gov.ru

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) по Смоленской области:

• Адрес: 214018, г. Смоленск, ул. Тенишевой, д. 26
• Телефон: 8 (4812) 38-25-10
• Факс: 8 (4812) 55-25-49
• Электронная почта: rpn@67.rospotrebnadzor.ru
• Сайт: https://67.rospotrebnadzor.ru/

Единый консультационный центр Роспотребнадзора (круглосуточно, бесплатно):

8-800-555-49-43

Министерство здравоохранения Смоленской области:

• Адрес: 214008, г. Смоленск, пл. Ленина, д. 1
• Телефон (приёмная): 8 (4812) 29-22-01
• Факс: 8 (4812) 38-67-58
• Электронная почта: info@zdrav-smolensk.ru
• Сайт: https://zdrav-smolensk.ru/

Исполнитель не ограничивает право Пациента и Заказчика на обращение в указанные органы, а также в иные государственные органы в пределах их компетенции.