Есть вопросы? Мы на связи🧡
УТВЕРЖДАЮ Директор ООО «ЕЛАМА» _____________ / Кулешов Евгений Викторович / «___» __________ 2026 г. |
ПОЛОЖЕНИЕ О ГАРАНТИЙНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВАХ И СРОКАХ СЛУЖБЫ
ООО «ЕЛАМА» • сеть стоматологических клиник «Всё по зубам»
1. Цель и сфера
Положение разграничивает качество медицинской услуги, добровольную гарантию на овеществленный результат и гарантию производителя медицинского изделия. Оно не уменьшает права потребителя, установленные законом. Положение определяет порядок предоставления платных стоматологических услуг ООО «ЕЛАМА» в клиниках «Всё по зубам». Они применяется совместно с договором, планом лечения, прейскурантом, ИДС и медицинской документацией. Настоящее Положение не являются рекламой медицинских услуг. Документ носит информационный и организационно-правовой характер, определяет порядок предоставления платных медицинских услуг и не содержит признаний, призывов или иных средств, направленных на привлечение внимания к услугам Исполнителя, формирование или поддержание интереса к ним и их продвижение на рынке. Размещение настоящего Положения на сайте и в клиниках осуществляется в целях соблюдения требований законодательства об информировании потребителей и не преследует рекламных целей.
2. Термины
Категория | Что это | Как оценивается |
Медицинская услуга | Диагностика, лечение, профилактика, наблюдение | По обязательным требованиям, условиям договора, показаниям и медицинской документации |
Овеществленный результат | Пломба, вкладка, коронка, винир, протез, ортодонтический аппарат, временная конструкция | По согласованным характеристикам, нормальной эксплуатации, гарантийному сроку и сроку службы |
Медицинское изделие | Имплантат и компоненты системы, материалы и устройства производителя | По закону и подтвержденным официальным условиям производителя |
3. Медицинский результат
Организм реагирует индивидуально; прогноз имеет вероятностный характер. Клиника не гарантирует отсутствие осложнений или пожизненный клинический результат. Вместе с тем предвидимый риск не освобождает от обязанности действовать качественно, получить ИДС и соблюдать стандарт должной осмотрительности.
4. Установление сроков
Добровольные гарантийные сроки и сроки службы устанавливаются отдельно для конкретного результата и доводятся до Пациента до заключения договора. Учитываются условия подписанного плана, акта, паспорта изделия, а также обязательства, сообщенные клиникой в рекламе, на сайте или иным способом. Настоящее Положение не отменяет ранее принятые гарантии и не позволяет сократить их задним числом. При отсутствии добровольного срока сохраняются предусмотренные законом требования. Если установление срока службы обязательно по закону, клиника обеспечивает его установление и сообщает правила безопасного использования.
Объект | Где фиксируется условие | Правило |
Клинический результат лечения | Медицинская документация, план лечения, ИДС | Оценивается по качеству услуги, показаниям и медицинской документации; фиксированный биологический результат не обещается |
Пломба, реставрация | План, акт и опубликованные обязательства клиники | При отсутствии установленного срока действуют права и сроки предъявления требований по закону |
Коронка, винир, вкладка, съемный протез | Акт передачи, заказ-наряд, подписанный план | Учитываются характеристики конструкции, нормальная эксплуатация и доказанная причинная связь |
Имплантат и компоненты | Паспорт изделия и официальные условия производителя | Гарантия производителя применяется только к конкретной системе и не заменяет ответственность клиники за медицинскую услугу |
5. Обращение по качеству
- Пациент вправе сообщить о недостатке любым доступным способом: лично в клинике, по телефону +7 (4812) 26-84-58 или +7 (4812) 26-84-13, по e-mail elamastom@mail.ru либо письменно: 214000, г. Смоленск, ул. Дохтурова, д. 7, кв. 35. По возможности сохраните конструкцию и подтверждающие материалы. При срочной необходимости обратитесь за медицинской помощью; предварительное разрешение клиники для этого не требуется.
- Клиника организует осмотр и проверку причин недостатка без задержки. Проверка качества или экспертная оценка не приостанавливает сроки удовлетворения требований потребителя, установленные законом.
- Пациент выбирает предусмотренное статьей 29 Закона о защите прав потребителей требование: безвозмездное устранение недостатков, уменьшение цены, повторное выполнение работы, возмещение расходов на устранение недостатков своими силами или третьими лицами. Отказ от договора, возврат и возмещение убытков возможны при установленных законом основаниях. Клиника не подменяет выбор Пациента единственным удобным ей способом.
- Неотложное обращение в другую клинику, пропуск профилактического визита или несоблюдение рекомендации не влекут автоматическую утрату гарантии; оценивается влияние конкретного обстоятельства на дефект.
6. Обстоятельства, влияющие на результат
Гигиена, курение, бруксизм, травма, сопутствующие заболевания, нарушение эксплуатации или вмешательство третьих лиц оцениваются по конкретным обстоятельствам. В период гарантии Исполнитель отвечает за недостаток, если не докажет, что он возник после принятия результата из-за нарушения Пациентом правил использования, действий третьих лиц или непреодолимой силы. При отсутствии гарантии и после короткой гарантии применяются правила бремени доказывания статьи 29; общая ссылка на поведение Пациента доказательством не является.
7. Права после истечения гарантии
При отсутствии гарантии требования о недостатках предъявляются в разумный срок в пределах двух лет со дня принятия результата; Пациент доказывает, что недостаток возник до принятия либо по причинам, существовавшим до этого. Если гарантия короче двух лет, после ее окончания в пределах двух лет действует то же правило. Для существенных недостатков пункт 6 статьи 29 предусматривает специальную защиту в течение срока службы, а если он не установлен – в течение десяти лет со дня принятия результата, при соблюдении предусмотренных этим пунктом условий. Эти сроки не являются универсальной гарантией на биологический результат и не отменяют правил о возмещении вреда здоровью.
8. Сроки удовлетворения требований
Недостатки устраняются в разумный срок, назначенный Пациентом и зафиксированный письменно по статье 30 Закона о защите прав потребителей. Уменьшение цены, возмещение расходов на устранение недостатков и возврат денег в предусмотренных статьей 31 случаях – в течение 10 дней со дня требования. Для повторного выполнения и существенных недостатков применяются специальные сроки статей 29 и 31. Внутренний срок проверки не заменяет эти сроки.