ПРАВИЛА ЗАПИСИ НА ПРИЕМ

ООО «ЕЛАМА» • сеть стоматологических клиник «Всё по зубам»

1. Каналы записи

• по телефону: ул. Кашена, д. 3/1 – +7 (4812) 26-84-58; ул. Николаева, д. 16 – +7 (4812) 26-84-13;
• через форму заявки на https://pozybam.ru;
• лично в регистратуре одной из клиник.

Заявка на сайте – просьба связаться с посетителем. Запись считается согласованной после подтверждения даты, времени, адреса и специалиста администратором.

Заявки сайта обрабатываются в часы работы клиник: понедельник – суббота с 09:00 до 21:00. При обращении вне этих часов обратная связь осуществляется в ближайшее рабочее время. До подтверждения администратором время приема не зарезервировано. Порядок оказания платных услуг осуществляется в соответствии с Правилами предоставления платных медицинских услуг.

2. Данные для записи

Для организационной записи запрашиваются имя, телефон, возрастная категория, филиал и удобное время. Открытая форма сайта не предназначена для жалоб, диагноза, анамнеза и медицинских документов; свободное поле и выбор конкретного лечения, позволяющий сделать вывод о здоровье, не используются. Вопросы о симптомах для оценки срочности адресуются медицинскому работнику по предусмотренному для медицинской помощи каналу. Согласие сайта не разрешает обработку сведений о здоровье. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных и Согласием на обработку персональных данных.

3. Подтверждение и напоминание

Клиника может направить сервисное сообщение или позвонить для подтверждения записи, переноса, отмены и подготовки. Такие сообщения связаны с заявкой и не являются рекламной рассылкой. Реклама требует отдельного необязательного согласия. Правила подготовки к диагностическим исследованиям размещена на сайте https://pozybam.ru в соответствующем разделе.

4. Прибытие и ожидание

Рекомендуется прибыть за 10–15 минут для оформления. Клиника соблюдает согласованное время. Если прием задерживается из-за экстренной помощи или медицинских обстоятельств, администратор сообщает причину и ожидаемое время, предлагает ожидание либо согласованный перенос или замену врача. Сроки оказания услуг по договору изменяются по соглашению; права пациента при их нарушении сохраняются.

5. Отмена и опоздание

Просим по возможности сообщать об отмене за 24 часа. Этот срок – организационная просьба и не ограничивает право отказаться от договора в любое время. Штраф за отмену, неявку или опоздание и автоматическое удержание аванса не устанавливаются. Возможны только доказанные фактические расходы по конкретному договору в пределах закона, без двойного учета. При опоздании врач оценивает возможность безопасного приема; изменение объема или перенос согласовываются с Пациентом.

6. Неотложные состояния

При затруднении дыхания, выраженном кровотечении, нарушении сознания или другом состоянии с угрозой жизни немедленно звоните 112 или 103. Сильная боль и нарастающий отек требуют срочной медицинской оценки; не ожидайте ответа формы сайта. Если ухудшение произошло в клинике, немедленно сообщите персоналу. Экстренная помощь оказывается бесплатно и безотлагательно.

7. Дети и представители

При записи несовершеннолетнего уточняется возраст и лицо, которое его сопровождает. На прием необходимо взять документы, подтверждающие личность и полномочия законного представителя, когда они требуются.